Как мы контролируем качество на всех этапах
Поставка мебели — один из самых рискованных этапов ремонта. Фабрика может ошибиться с цветом, размером, количеством. Транспортная компания может повредить упаковку. Склад может перепутать заказы. Мы исключаем эти риски за счёт трёхуровневой системы контроля.
Первый уровень — на фабрике. Перед отгрузкой мы получаем фото- и видеоотчёт: проверка геометрии, цвета, комплектации. Для премиум-фабрик — видеозвонок с производственным мастером.
Второй уровень — на нашем складе в Москве. Каждая позиция распаковывается, проверяется на соответствие заказу, отсутствие дефектов, целостность упаковки. При обнаружении брака — возврат на фабрику за её счёт.
Третий уровень — на объекте. После доставки — сверка с накладной и монтаж. Клиент подписывает акт приёмки только после того, как лично убедился, что всё на месте, открывается, закрывается, работает.
Что мы проверяем на каждом этапе
- ✓ На фабрике: цвет фасадов по RAL/NCS
- ✓ На фабрике: геометрия корпусов (диагонали, зазоры)
- ✓ На фабрике: комплектация (количество ящиков, полок)
- ✓ На фабрике: качество кромки и обработки торцов
- ✓ На фабрике: работа фурнитуры (10 циклов открывания)
- ✓ В Москве на складе: целостность упаковки
- ✓ В Москве на складе: сверка с заказом (позиция к позиции)
- ✓ В Москве на складе: замер геометрии после транспортировки
- ✓ На объекте: соответствие проёмам и нишам
- ✓ На объекте: проверка каждой дверцы, ящика, петли
- ✓ На объекте: регулировка фасадов и доводчиков
- ✓ На объекте: акт приёмки с клиентом
Доля брака, доходящего до клиента: менее 0,5%. Остальное отсеивается на предыдущих этапах.
Как мы строим график поставок
Параллельные поставки. Не ждём, пока вся мебель произведётся — разбиваем заказ на этапы. Сначала кухня и встроенные шкафы (самые долгие), диван и кровать (параллельно), потом свет и декор (быстрее всего). Каждая партия приходит точно к своему этапу монтажа.
Страховочные резервы. В график закладываем 7–14 дней резерва на форс-мажоры: задержка фабрики, проблемы с таможней (для импорта), погодные условия (для загородных домов). Резерв никогда не показывается клиенту — мы сообщаем только реальный срок. Если всё идёт по плану — квартира готова раньше.
Уведомления. Раз в неделю клиент получает статус-репорт: какая позиция на какой стадии. Telegram-бот или email — как удобно. При отклонении от графика более чем на 2 дня — предупреждаем сразу.
Наши KPI по поставкам (2025–2026)
Честные цифры за 12 месяцев работы. Без приписок.
Из моего опыта
Когда завод отгрузил фасады не того цвета — и как мы это исправили за 3 дня
Ситуация: фабрика Mr. Kitchen отгрузила фасады кухни с оттенком RAL 9010 (чисто белый) вместо согласованного RAL 9003 (тёплый белый). Разница — едва заметная, но клиентка выбрала именно тёплый, и всё остальное было под него.
Что мы сделали: на складе при приёмке обнаружили несоответствие. Сразу — видеозвонок с клиенткой, показали разницу. Клиентка подтвердила возврат. Фабрика отправила правильные фасады за 3 рабочих дня (приоритетный заказ за свой счёт). Монтаж не остановился — параллельно собирали корпуса. Фасады повесили через 4 дня от обнаружения брака.
Клиентка получила правильную кухню с задержкой всего 4 дня. Без нашего контроля на складе фасады уехали бы на объект, смонтировались бы, и переделка заняла бы 2–3 недели.
— Виктор Эскалера, основатель ulvlspace
Вопросы про контроль поставок
В среднем по рынку — 5–8% заказов имеют дефекты (сколы, царапины, несоответствие цвета). У нас до клиента доходит менее 0,5% брака — остальное отсеивается на этапе приёмки на складе. Если брак всё же попал на объект — меняем за 3–5 дней за свой счёт.
Мы отслеживаем производство каждые 2 недели. Если сроки сдвигаются — предупреждаем клиента сразу и предлагаем варианты: альтернативная фабрика с похожим продуктом, частичная поставка (сначала то, что есть), или ждём. Штрафы за задержку прописаны в договоре с фабрикой.
Транспортная компания — за упаковку и сохранность при перевозке. Мы — за приёмку на складе и передачу на объект клиента. При повреждении транспортом — фиксируем, составляем акт, ТК выплачивает компенсацию. Мебель заменяем за наш счёт, а потом взыскиваем с ТК.
Желательно, но не обязательно. Вы можете приехать на склад для приёмки или назначить ответственного (прораб, дизайнер, родственник). Если нет возможности — подписываем акт дистанционно по фото- и видеофиксации. Вы всегда можете зафиксировать замечания в акте.
Полная сверка: количество позиций, соответствие заказу, отсутствие дефектов (сколы, царапины, пятна), комплектность (ящики, полки, фурнитура), работа механизмов (открывание, закрывание, доводчики). Акт подписывается после устранения всех замечаний.